Kommunikation bei Konflikten
- Konflikte dürfen ausschließlich persönlich und niemals über ein Telefon/mails/whatsApp ausgetragen werden
- Konflikte müssen sofort besprochen werden
- Grundvoraussetzung: Zeit muss da sein und die Bereitschaft, zuzuhören, ungestört
- Wenn man nicht in Ruhe reden kann – sagen: Später, Zeitpunkt festlegen, (am selben Tag/Nacht)
- Immer nur 1 Thema, (1 Situation)
- Vor dem Reden 5 Min. nachdenken
- Sätze fangen mit „Ich“ an, Sätze, die mit „Du“ anfangen, sind immer falsch
- Du – immer in Verbindung mit wenn
(wenn du…., dann ich…., (dies Gefühl))
– Ich äußere mein Gefühl, der andere versucht es nachzufühlen und gibt es wieder
Der andere äußert sein Gefühl in der Situation oder als Reaktion auf mein Gefühl, ich gehe darauf ein.
– Voraussetzungen sind daher:
Ich kann meine Gefühle erkennen, sie sprachlich ausdrücken und die ausgedrückten Gefühle des anderen heraus hören
- Die einfache, bequeme Problembeschreibung:
Ich weiß, was das Problem ist: „Du machst etwas falsch“.
Ich weiß die Lösung: „Du änderst dich“.
Auch zu sagen: „Ich möchte von dir“
ist die einfache Lösung, die niemals etwas ändert
– Es geht nicht darum, wer Recht hat
das ist eine Sackgasse. Sondern den anderen verstehen, es nachfühlen können.
Gefühle sind immer richtig, darüber lässt sich nicht streiten. Wenn sie darüber streiten – sofort unterbrechen, wieder über Gefühle reden
- Dem anderen rückmelden, was angekommen ist. (Was habe ich gehört?)
Wichtige Regeln:
– Immer nur ein Thema, 1 Situation
– Kein: Wir, man, es – sondern ich oder du
- Keine Fragen, sondern Aussagen über ein Gefühl (Fragen sind Vorwürfe). Aus jeder Frage lässt sich eine Aussage über ein Gefühl machen
- Keine Verallgemeinerungen: Immer, nie, keine, jedes Mal, ständig, nur, prinzipiell
- Keine alten Hüte
- Keine Bewertungen, z. B. „Ich finde“ ist eine Bewertung. Auch: „ich fühle, dass das gemein ist“ oder “ich empfinde das als rücksichtslos“
– Andere Leute haben in dem Gespräch nichts zu suchen, es geht nur um uns
– Ziel: Wie kann ich mich ändern, damit der Partner sich anders verhält?
(Statt: Was machst du falsch?)
Wichtig: 1x/Woche jour fixe – feste Stunde – wie geht es mir mit dir?